تحدّد اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") الالتزامات المتعلقة بالخدمة، والمسؤوليات، والعمليات التي تتبعها شركة كودلس للتكنولوجيا Quodless Technologies ("Quodless") في تقديم خدماتها لجميع العملاء ("العميل"). تنطبق هذه الاتفاقية على جميع العقود الخدمية، بما في ذلك تلك التي لا تتضمن عقد دعم مخصّص، ما لم يتم تجاوز ذلك من خلال اتفاقية مكتوبة منفصلة.

نطاق الخدمات

تُقدّم شركة كودلس للتكنولوجيا مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

تطوير البرمجيات، الصفحات التعريفية، وتطبيقات الهاتف (باستخدام أدوات تقليدية، منخفضة الكود أو معتمدة على الذكاء الاصطناعي)

تصميم تجربة المستخدم والواجهة (UI/UX)

تخطيط المشاريع والهندسة البرمجية

الاستشارات وتوجيه نموذج العمل التجاري

الأتمتة والربط بين الأنظمة

إصلاح الأعطال، ضمان الجودة، والاختبار

إدارة المشاريع وخدمات الدعم

حزم ساعات التطوير وحلول الأعطال التقنية

SLA تغطية اتفاقية مستوى الخدمة

تشمل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه جميع العملاء، سواء كانوا ضمن مشروع ثابت، أو اتفاقية قائمة على مراحل، أو باقة تعتمد على السعر بالساعة. بعض المزايا الحصرية (مثل الدعم الفني على مدار الساعة) لا تتوفر إلا إن تم الاشتراك بها كتابةً.

أوقات الدعم الفني

ساعات الدعم القياسية هي:

من الإثنين إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً (بتوقيت الخليج)
الجمعة: حتى الساعة 12:00 ظهراً (بتوقيت الخليج)

يتم تقديم الدعم خارج هذه الساعات على أساس بذل أقصى الجهود فقط، ولا يُعد مضموناً إلا إذا كان العميل مشتركاً في خطة دعم فني على مدار 24/7.

قنوات التواصل

يمكن للعملا التواصل مع شركة تكنولوجيا عبر:

• hello@quodless.com :البريد الإلكتروني

• واتساب (مع مدير المشروع أو جهة الاتصال من الفريق)

• مكالمة هاتفية مباشرة (للتواصل مع مسؤولي المشاريع النشطة)

• .(SLA) يجب تقديم جميع تقارير الأخطاء، وطلبات الميزات، والملاحظات عبر البريد الإلكتروني ليتم تتبعها رسمياً ضمن هذه الاتفاقية

  
  

توقعات الاستجابة والحلول

تلتزم شركة تكنولوجيا بالرد على المشكلات وطلبات العملاء في أقرب وقت ممكن وبشكل معقول. ومع ذلك، تعتمد أوقات الحل الفعلية على:

مدى خطورة وتعقيد الطلب

مدى توفر المطورين أو أفراد الفريق الفني

قيود الخدمات الخارجية

بالنسبة للعملاء الذين لا يملكون اشتراك دعم فني على مدار الساعة، فإنه لا يمكن ضمان أوقات الاستجابة أو الحلول.

بروتوكول التغذية الراجعة وإيقاف المشروع مؤقتاً

من المتوقع من العملاء تقديم التغذية الراجعة، الموافقات، والاختبارات في الوقت المناسب. لضمان سير العمل في المشروع، يتم اتباع الجدول التالي:

اليوم الخامس (من تاريخ آخر طلب أو مهمة من العميل): سيتم إرسال تذكير للمتابعة.

اليوم العاشر: في حال عدم وجود رد، سيتم وضع المشروع في حالة "تعليق مؤقت"، وقد يتم إعادة تخصيص الفريق لمشاريع أخرى.

اليوم العشرون: سيتم إرسال تذكير آخر للمتابعة.

اليوم الثلاثون: يتم تحديث حالة المشروع إلى "شاغر".

اليوم الخامس والأربعون: تحتفظ شركة تكنولوجيا بحق إلغاء المشروع. ويتوجب على العميل دفع تكلفة جميع الأعمال المنجزة وأي فواتير مستحقة حتى تاريخ وضع المشروع في حالة التعليق.

في حال إعادة تفعيل المشروع بعد وضعه في التعليق، قد تفرض شركة تكنولوجيا تكاليف إضافية، ولا يُضمن استئناف العمل، إذ يعتمد ذلك على مدى توفر الفريق.

ويقرّ العملاء أيضاً بأن خرائط الطريق الخاصة بالمشروع تُعد تقديرات تقريبية وقد تتغير نتيجة لقيود أدوات خارجية أو ظهور عوائق جديدة.

إصلاح الأخطاء

يجب الإبلاغ عن الأخطاء عبر البريد الإلكتروني.

إذا كان الاقتراح أو العرض المقدم للعميل يتضمن دعماً مجانياً بعد الإطلاق، فهو ينطبق فقط على الأخطاء التي تسببت بها شركة تكنولوجيا ضمن نطاق العمل الأصلي.

جميع الأخطاء أو الطلبات الأخرى (خارج النطاق أو التي تسبب بها طرف ثالث) تتطلب ساعات جديدة أو طلب تعديل.

إخلاء المسؤولية عن مدة التشغيل وتسليم الميزات

لا تقدم شركة تكنولوجيا أي ضمان لاستمرارية التشغيل أو كفاءة أداء الميزات. تقع مسؤوليتنا فقط على تطوير وتنفيذ الميزات المطلوبة، ولا نتحمّل أي مسؤولية عن مدى استمرارية التشغيل، أو إمكانية الوصول، أو التوافق طويل الأمد لأدوات الجهات الخارجية (مثل: Bubble، Supabase، Make.com، Stripe، وغيرها).

شروط الدفع وتفعيل اتفاقية مستوى الخدمة SLA

تدخل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هذه حيّز التنفيذ بمجرد استلام الدفعة المقدّمة.

ويلي ذلك فترة مخصصة لتخصيص الموارد والتخطيط، قد تمتد حتى 5 أيام عمل.

ثم تبدأ مراحل المشروع العامة وفقاً للمقترح أو عرض السعر المتفق عليه.

بالنسبة للمشاريع المؤهَّلة، يمكن اعتماد شروط دفع "Net 30" أو "Net 60" بموافقة خطية مسبقة.

بند عدم فرض غرامات أو تقديم تعويضات

لا تقدم شركة تكنولوجيا أية غرامات مالية، أو ضمانات، أو أرصدة خدمات نتيجة تأخّر في الجداول الزمنية، أو عدم الالتزام بالمواعيد، أو عدم رضا العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل صريح وخطي.

مسؤوليات العميل

يوافق العملاء على ما يلي:

تقديم متطلبات واضحة وملاحظات في الوقت المناسب

إرسال الموافقات أو التعليقات خلال فترة زمنية معقولة

الالتزام بسداد المدفوعات في الوقت المحدد وفقاً للمقترح المتفق عليه

فهم وقبول الطبيعة المرنة لخرائط الطريق والجداول الزمنية للتطوير

إن عدم الالتزام بهذه المسؤوليات قد يؤثر على مواعيد التسليم، ويلغي أي ضمانات زمنية متعلقة بالمشروع.

التعديلات والمراجعات

تحتفظ شركة تكنولوجيا بالحق في تحديث اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في أي وقت. ونشجّع العملاء على مراجعة النسخة الأحدث على موقعنا الإلكتروني أو طلب نسخة عند الحاجة.

التواصل

لأي استفسارات متعلقة باتفاقية مستوى الخدمة، يُرجى التواصل معنا عبر:

hello@quodless.com 📧

📍 شارع الكورنيش، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة